5. Member Loyalty: ระบบสมาชิกที่ดีสร้างความรักต่อแบรนด์ 
การสร้างระบบสมาชิกที่ดีจะช่วยสร้างความภักดีจากลูกค้าต่อแบรนด์เป็นเทคนิคที่หลายธุรกิจนิยมใช้ เพราะช่วยสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าได้สร้างความผูกพันระหว่างลูกค้ากับแบรนด์หรือร้านค้าได้
“เปลี่ยนลูกค้าขาจรมาเป็นลูกค้าขาประจำ”
ร้านกาแฟก็สามารถนำเทคนิคนี้มาใช้โดยทำได้หลากหลายวิธี
• การมี Sevice Mind ที่ดีต่อลูกค้า – หลายคนๆ เลือกซื้อกาแฟที่ร้านประจำเพราะการบริการที่ดีจากเจ้าของร้านและพนักงานทำให้เกิดความติดอกติดใจ บางคนอาจชื่นชอบที่จะซื้อกาแฟจากร้านๆ หนึ่งโดยเฉพาะ เพราะพูดคุยถูกคอกับเจ้าของร้านก็ได้ การมี Sevice Mind ที่ดีจึงสำคัญ บุคลิกที่ดี หน้าตายิ้มแย้ม ให้การต้อนรับอย่างเป็นมิตร บริการประทับใจเป็นส่วนสำคัญแรกๆ ในการสร้าง Member Loyalty
• แสตมป์บัตร สะสมแก้ว – โปรโมชันบัตรสะสมแก้วก็เป็นอีกหนึ่งวิธีที่ดีในการเรียกลูกค้าให้กลับมาซื้อเราในครั้งถัดไป เช่น สะสม 10 แก้วฟรี 1 แก้วที่กำลังฮิตนี้เป็นต้น หลายๆ ร้านดังที่ประสบความสำเร็จทางธุรกิจก็เลือกใช้วิธีนี้ในการสร้าง Member Loyalty ที่ประสบความสำเร็จวิธีหนึ่งเลยทีเดียว ไม่ว่าจะเป็นสะสมแบบแสตมป์บัตรหรือเป็นแสตมป์อิเล็กทรอนิกส์ก็สามารถใช้ได้เช่นกัน
• บัตรสมาชิกสะสมคะแนน – บัตรสมาชิกสะสมคะแนนสามารถจัดทำให้เป็นแบบมีค่าสมัครหรือไม่มีค่าสมัครก็ได้ รูปแบบของเทคนิคนี้จะปรากฏขึ้นเมื่อลูกค้าใช้จ่ายสินค้าหรือค่าบริการใดๆ ก็จะได้รับคะแนนมาสะสม แล้วสามารถแลกคะแนนนั้นเป็นเงินสด ของสมนาคุณ หรือใช้เป็นส่วนลดในภายหลังได้ นอกจากนี้ยังอาจเพิ่มเติมในเรื่องของการแบ่งระดับสมาชิกที่จะได้สิทธิพิเศษขึ้นด้วย ตัวอย่างเช่น สมาชิกระดับ Silver Gold และ Platinum ที่จะมีเงื่อนไขการได้รับส่วนลดหรือบริการที่ต่างกันตามระดับสมาชิก การมีบัตรสมาชิกสำหรับสะสมคะแนนก็เป็นอีกทางเลือกหนึ่งที่เป็นที่นิยมและเหมาะกับธุรกิจที่เริ่มขยายสาขา
• โปรแกรมคืนเงินในครั้งถัดไป (Cashback) – เมื่อใช้จ่ายในครั้งหนึ่งแล้วก็จะได้รับ Cashback คืนเป็นเงินสดแลกซื้อหรือส่วนลดในครั้งหน้า กลยุทธ์อีกอย่างที่ทำให้ลูกค้าจำเป็นต้องกลับมาใช้บริการซ้ำ เพราะว่าไม่ว่าใครก็ไม่อยากให้ Cashback นั้นเสียเปล่าจึงต้องกลับมาใช้บริการอีก
• เป็นเพื่อนกันทางโซเชียลมีเดีย – การมีโซเชียลมีเดียที่ติดต่อโดยตรงกับลูกค้าได้ อย่างเช่น แอปพลิเคชันหรือ Line Office Account ก็เป็นช่องทางที่สามารถสื่อสารโปรโมชัน แจ้งวันหยุด หรือข่าวสารจากทางร้านให้แก่ลูกค้าโดยตรงได้ด้วย
Member Loyalty นอกจากจะช่วยสร้างและรักษาฐานลูกค้าแล้ว ยังสามารถเข้าถึงข้อมูลต่างๆ ที่เป็นประโยชน์ของลูกค้าเช่น สถิติการกับร้าน เมนูที่สั่งเป็นประจำ ความชอบ ความสนใจ รวมถึงอายุหรือเพศของลูกค้าซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อการปรับปรุงแนวทางการทำธุรกิจต่อไปอีกด้วย 
